天猫联合苹果上线“私教”服务 工程师@Doom@SEO

时间:2019-10-04 05:47来源:澳客彩票作者:澳客彩票点击:

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刚下手苹果产品的小白用户,常常对iPhone怎么截图、Airpods怎么与手机衔接、怎么用ApplePencil绘图等操作一脸懵。从今天起,在天猫购买苹果产品的用户,将免于此类问题困扰。

11月29日,天猫联合苹果在无锡建立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一由阿里客服FBT(天猫服务体会提高)项目供给运营的客户服务中心,已经过一个月的试运行,澳客彩票并阅历了天猫双11的澳客彩票检测,不仅能承当产品咨询、订单查询、售后服务等使命,还供给苹果认证技能工程师私教般的技能指导服务,让在天猫购买苹果产品的用户享用与Apple Store相同水准的专业服务。

苹果天猫客户服务中心为用户供给图文、语音、视频等方法的技能支持现在,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可经过店肆客服转接天猫官方客服,问询产品运用过程中遇到的问题。他们将经过图文、语音、视频等方法,协助用户排查毛病、演示产品,供给私家课程,乃至协助用户1对1完结新机设置。

苹果天猫客户服务中心每周举行训练,及时更新产品运用常识本年9月,iPhoneXSMax等新品在天猫首发时,仅29分钟销量就超上一年全天,客服咨询量峰值直逼天猫双11。随后,iPadPro等新品连续在天猫首发时,客服咨询量也居高不下。

本年天猫双11,苹果占有十亿元沙龙第一,其间成交金额破10亿的单品就达两款。在苹果新品一再经过天猫首发,市场份额逐年扩展的布景下,与阿里客服团队合力建立天猫客户服务中心,成为了苹果在我国市场的要害一步。

这一行为也标明,苹果正在加码电商,强化天猫Apple Store官方旗舰店与苹果官网在我国市场的主力位置。苹澳客彩票果天猫客户服务中心调集苹果全系新品,以便工程师供给具体技能指导现在,苹果天猫旗舰店已成为除了苹果官网之外全球仅有的官方在线出售途径。

自2013年苹果正式入驻天猫以来,苹果一切新品均在天猫坚持全球同步首发。苹果在我国的生态链中,苹果天猫旗舰店、苹果官网等苹果自营系统已成为澳客app下载苹果手机最大的出售途径。

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